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☆☆●● 落札者の為のトラブル対処方法 ●●☆☆ 以下、こちらのページを元にまとめました。 Buyer Protection : Step by Step 商品が受け取れないトラブルは、殆どの場合、双方の直接の話し合いで解決します。eBayは、以下の手順を紹介します。 】】】購入者が最初にとる手順【【【 1. 出品の記述について再確認します。（オークション終了から10日以内） 海外の取り引きの場合は税関通過など出荷に時間はかかるものです。 また、銀行を通して海外に振り込んだ場合、入金が完了するまでに14日かかることもあります。 本、ビデオテープ、DVDなどのメディア便を利用した場合、他の発送方法に比べて、時間がかかる場合もあります。 落札品によっては、特別な梱包が必要な場合もあります。 2. 出品者にメールする。（オークション終了から10日以内） 上記の都合ではないと思われる場合、Eメールで出品者に確認します。 もし、出品者のEメールアドレスを知らない場合は、eBayに要求するか、出品ページの"Ask seller a Question"のページから利用ください。 3. ご自分のEメールSpamフィルターをチェックする。（オークション終了から10日以内） 出品者が連絡を取ろうとしていても、EメールSpamフィルターでブロックされているかもしれませんので、確認してみてください。 4. ご自分の連絡先に間違いが無いか確認する。（オークション終了から10日以内） あり得る事として、出品者が連絡を取ろうとしても、落札者側の情報が間違っていたという場合もあり得ます。My eBayから"My Account"を選択し、"Personal Information"からEメールアドレスが正しいかどうか確認ください。 5. 出品者に電話する。（上記4つのステップを確認後） こちらから出品者の電話番号を入手し、電話を入れます。もとんどの単純な理解ミスは、一本の電話で解決する物です。 6. PayPalに相談する。（支払日から45日以内） もしPayPalにて支払ったなら、クレームを報告する為にPayPal問題解決センターに問い合わせましょう。こちらのPayPal Buyer Protectionを通して、落札した商品に保険が掛かっているかもしれません。 （こちら、日本語の説明です。） 7. eBayの"Item Not Received or Significantly Not as Described processe"を利用する。（オークション終了から10日から60日の間） 未達の商品や説明とは違う商品の受け取りに対し、eBayが双方のコミュニケーションを持つために考えました。こちらから登録ください。 8. クレジットカード会社に相談する。（支払日から45日以内） 一般的にクレジットカード会社は、PayPalを通した支払い、出品者への直接支払いに関わらず、支払い保護の方法を持っているものですので、クレジットカードを使って支払った場合、会社の方に相談ください。 9. eBayの"Protection Claim"に登録する。（7項登録の後、オークション終了から90日以内に） 貴方は一度、7項に登録すると、eBayの"Standard Purchase Protection Program"にクレームを登録できる資格を持ちます。 注意：貴方は（もし可能であるなら）eBayへのクレームを登録する前に、クレジットカード会社へのクレーム登録も済ませる必要があります。 上記以外の解決方法 法的力を有する機関へコンタクトしてみると良いかもしれません。その場合、Internet Fraud Complaint Centerで用意している"file a complaint"に登録するか、Trade Commission's Web siteを訪れます。 貴方は、貴方の地域または出品者の地域の法的機関代行業者へコンタクトを取りたいかもしれませんね。 |
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