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☆☆●● 商品が届かない！/偽りの商品が届いた！ ●●☆☆ 以下、こちらのページを元にまとめました。 Item Not Received or Significantly Not as Described Process 商品が届かない、または偽りの商品が届いた場合の対応手順です。 Step 1: eBayにレポートします。（オークション終了から10日-60日以内） レポート提出は、こちらから。 Open an Item Not Received or Significantly Not as Described dispute Step 2. eBayは出品者にコンタクトします。（落札者からeBayへのレポート後） eBayは、出品者に対し、落札者とコンタクトするよう要請します。 殆どの場合は、落札者がネガティブフィードバックを残すような行動を取る前に解決するようなことばかりです。 Step 3. 出品者が返答する。 出品者は、次のいくつかの方法の中から返答します。 全ての話し合いについて ◇落札者とコミュニケーションします。 商品が受け取れない場合 ◇私は既に商品を発送済みです。 ◇全ての金額を返金します。 偽りの商品が届いた場合 ◇新たに商品を発送します。 ◇全て、もしくは、一部の代金を返金します。 Step 4. 落札者と出品者間での話し合い eBayのオンラインプロセスを通して、落札者と出品者は話し合いを続ける。 Step 5. 話し合いを完了させる。 eBayへのレポート後、出品者が10日間の間に返答が無い場合、もしくは出品者が返答を返した後のいつでも、または、オークション終了から30日たった後、落札者は話し合いを完了させることができます。 完了させる方法として、落札者は次の二つの方法から、選択できます。 解決した場合 出品者は何の規制も受けず、また、落札者もeBay's Standard Purchase Protection Programの保護を受けられません。 一度閉じた話し合い（Dispute）は、2度と開くことはできませんので、落札者は満足行く取り引きの完了後に、この選択を選んでください。 例えば、もし落札者が全ての金額の返金を要求した場合、全ての返金を受け取った後、この選択をしてください。 解決に程遠い場合 もし落札者がこの選択をした場合、eBayのTrust and Safetyチームは、直ちにこの取り引きについて警告を発します。 落札者がこの選択をし、eBayのTrust and Safetyチームに権利を認められた場合、出品者はeBay's Standard Purchase Protection Programに従って、最高$200（但し、そこから手数料$25を差し引かれます）の返済を受けることができます。 落札者の言い分が正しいとeBayのTrust and Safetyチームによって判断された場合、出品者のアカウントは制限、もしくは一時停止処分を受ける場合もあります。 話し合い（Dispute）が始まってから90日経っても、落札者が話し合いを閉じ無い場合は、自動的に話し合いは閉じられます。話し合いが閉じられると、出品者はeBayのTrust and Safetyチームに報告されることも無く、また落札者はeBay's Standard Purchase Protection Programの権利を手にすることもできなくなりますので、注意ください。 Feedbackについて この話し合いの結果について、自動的に相手にFeedbackが残されたり、Member Profileに何らかの表示がされることはありません。 |
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