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和訳の正確性についての責任は負いかねますのでご注意ください。 本ページに記載された内容については読者自身の責任において参考にしてください。 本項の元になったeBay公式ページの英文は、こちらになります。 Unpaid Item Process (未払い出品の処理) "Unpaid Item/未払い出品"は、通常は落札者と出品者の間で、直接の話し合いによって解決されます。 このケースでは、落札者と出品者がこの状況を解決するために、eBayは、おのおのがコミュニケーションできるオンラインの話し合いの場を提供します。 一般的には、未払い出品については、次の4つのステップが用意されています。 1) 未払い出品(Unpaid Item)の話し合い(Dispute)を申請登録(filing) 出品者は、落札日から45日以内の間、この話し合い（Dispute)の報告(Report)をすることができます。 通常は、出品者は未払い出品(Unpaid Item)の話し合い(Dispute)を申請登録(Filing)するために、出品終了から7日間待ちます。 しかしながら、次の特別なケースについて、出品者は7日間を待つこと無く、話し合い(Dispute)の申請登録ができます。 a) 落札者が、eBayの未登録メンバー(no longer a registered user)となった時。 b) 落札者が、出品説明のshipping対象国で、出品者が認めていない国から入札を行った場合。 このケースの場合、落札者は、未払いによるサービス一時停止(Unpaid Item Strike)の対象となります。 そして入札者は、Unpaid Itemのステップを踏まずに、落札手数料(Final Value Fee)の払い戻しを受けます。 既にPayPalを通して支払いを受けている場合、その支払いを払い戻さない限り、 出品者はUnpaid Itemの話し合いを始めることはできません。 2) eBayは落札者にコンタクトを取ります。 出品者が未払い出品(Unpaid item)の話し合い(Dispute)を登録(Filing)すると、 eBayは、申請中の14日間の間に落札者が署名するかどうかを確認をする 警告Emailとポップアップ・メッセージを落札者に送ります。 Emailとポップアップ・メッセージは、次の状況の中から一つの状況について落札者に知らせます。 a) 友好的な支払い催促 支払いが到着していないことを、簡単な支払い方法を寄せて、 落札者に伝えるEmailとポップアップ・メッセージ。 もし落札者が7日間の間にEmailやポップアップ・メッセージに返答しない場合、 出品者は、落札手数料の支払い猶予(credit)の為の申請登録(Filing)を行います。 出品は、無料再出品(free relist)の対象にもなります。 b) 相互同意(mutual agreement)の意思表明 未払い出品(Unpaid Item)が申請中の間に、もし出品者が、落札者が支払いをしない旨の 相互同意を提供した場合、eBayはEmailとポップアップ・メッセージにて、落札者に確認をします。 b-1) もし落札者が支払いをしない旨の相互同意を認めた場合、落札者は未払いによるサービスの一時停止(Unpaid Item Strike)を受け取り、 出品者は、落札手数料の払い戻しを受けます。 b-2) もし落札者が支払いをしない旨の相互同意を認めない場合、落札者は未払いによるサービスの一時停止(Unpaid Item Strike)の対象となりません。 また、出品者は、落札手数料(Final Value Fee)の払い戻しを受けません。 b-3) 落札者が返答し、 出品者がその取引の未払い出品(Unpaid Item)の話し合い(Dispute)を再申請(Re-file)する資格をもたない時、 この話し合い(Dispute)は直ちに終了します。 b-4) もし、落札者が7日間、Emailやポップアップ・メッセージに返答しない場合、 出品者は話し合い(Disput)を終了し、落札手数料(Final Value Fee)の払い戻しを受け、 そして落札者は、未払いによるサービスの一時停止(Unpaid Item Strike)の対象となります。 3) 落札者と入札者の間での話し合い 落札者は、出品者と話し合うためのいくつかの話し合いのオプションを提供されます。 a) 今から支払われる場合 話し合い(Dispute)を終了させるための簡単な支払いです。 支払い方法としてPayPalが有効な場合、落札者はPayPalと通して支払うことで、話し合い(dispute)は終了します。 チェックやマネーオーダーなどの他の支払い方法の場合、出品者は話し合い(Dispute)を終了させる適切な方法を選ぶ前に、 支払いを受け取るまで待たなければなりません。 b) 既に支払われた場合 もし、支払いが既に行われている場合、落札者は、参照の為に出品者にその支払いの詳細を提供します。 出品者は、話し合い(Dispute)を終了するために、適切な方法を選ぶことが出来ます。 c) 出品者との話し合い 落札者と出品者が、eBayのWeb siteを通して問題解決を試みることが出来る場合、 落札者と出品者がEmailのやり取り無しで、お互いのコミュニケーションができるメッセージのやり取りの場を用意します。 出品者は、適切な終結方法を選ぶことにより、いつでも話し合い(Dispute)を終了することができます。 4) 話し合い(Dispute)の終了 落札者は、出品者と話し合うためのいくつかの話し合いのオプションを提供されます。 出品者は、落札者が1度でも返答を返した後、もしくは7日間の間に返答が無かった場合に、話し合い(dispute)を終了することができます。 出品者は、落札者の持つファイルの中の全てのUnpaid Item Disputeを見ることができます。 出品者は、Disputeを終了する為に、いくつかのオプションを持っています。 a) 出品者と落札者は、両者が満足して取引を終了した時。 このオプションでは、出品者は落札手数料(Final Value Fee)を払い戻しされません。 そして、落札者は、未払いによるサービス一時停止(Unpaid Item strike)の対象となりません。 b) 出品者と落札者が、この取引を完了させないことに同意した時。 このオプションでは、落札者は、未払いによるサービス一時停止(Unpaid Item strike)の対象となりません。 出品者は、落札手数料(Final Value Fee)の払い戻しを受け、かつ、この出品は再出品(relist)の対象となります。 c) 出品者がこれ以上落札者とのコミュニケーションを持ったり、待ったりしたくない時。 このオプションでは、落札者は、未払いによるサービス一時停止(Unpaid Item strike)の対象となります。 出品者は、落札手数料(Final Value Fee)の払い戻しを受け、かつ、この出品は再出品(relist)の対象となります。 話し合い(Dispute)は、出品終了から60日の間だけ、開催できます。 もし出品者が60日の間に、このDisputeを終了しない場合、Disputeは自動的に閉会されます。 自動的に閉会となった場合、出品者は落札手数料(Final Value Fee)の払い戻しを受けることはできません。そして、落札者は未払いによるサービス一時停止(Unpaid Item strike)の対象となりません。 注意: 評価(Feedback)と未払い出品(Unpaid Items) 落札者と出品者は、取引が完了しなかった相互同意を持ったとしても、未払い出品(Unpaid Items)に対し、各々、評価(Feedback)を残すことでしょう。 eBayは、取引相手について、適切な評価(Feedback)が残されることをお願いしております。 未払いによるサービス停止(Unpaid Item strikes)は、ユーザーの評価スコアやメンバープロフィールには影響しません。 |